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其他常见问题

1. 快益是否可以为客户提供购物小票?

可以,但是快益只能提供所购商品的小票复印件。

2. 快益用户的海淘商品是否可以在快益平台上进行转让?

可以,当快益用户购入大量的商品而不能及时卖掉的时候,快益免费为其提供分销渠道,避免资源浪费,同时也会提供宣传渠道,供其进行售卖广告。

3. 快益的邮政及包税专线包裹需要多长时间才能收到?

邮政包裹分为DHL和CZEMS,以全年平均运力来看,DHL在8 - 15个工作日内算正常;CZEMS在10 - 20个工作日内算正常,在旺季时运力受影响大。包税专线包裹从出库至到门约8天。三条线路均非常稳定。

4. 快益各条物流线路的退运情况如何及退运费是多少?

邮政包裹的退运情况以承运商操作为主,快益无法给出具体数值,DHL退运费15 - 20欧元;CZEMS退运费20 - 25欧元。包税专线由我司独家打造,不会出现退运。

5. 包裹出库超重要怎么处理?

快益用户的包裹如果在出库的时候超重,将会被拦截,快益将会给用户发送补款链接。快益用户收到通知后,在相应的页面完成补款操作即可。

6. 为什么用户有时候一直无法支付成功?

快益付款可由微信、支付宝和银联在线支付来完成。如果快益用户点击支付按钮之后无法跳转至支付页面,原因可能是所支付的服务器出问题 或者 当时用户所在网络不稳定,请等一段时间再试提交。如果快益用户在支付页面完成在线支付后无法跳转回快益网站,请耐心等待一段时间,如果时间过长(超过5分钟)请联系快益客服。如果支付成功也跳转回快益网站但包裹没有生成,请耐心等待一段时间,因为系统生成订单有时因为网络延迟需要一定的时间。

7. 快益账户可以提现吗?

活动奖励、佣金和快益优惠券不能提现。由直接付款方式而产生的余额或返款可以提现。例如,快益网站对于出库包裹采用预收两公斤的方式,当用户采用支付宝直接支付时,若产生了余额,则它将自动退至快益账户里,此类金额属可提现金额。每次提现的手续费收取5元。详情了解

8. 快益代购支持哪几种支付方式?

快益支持Vorkasse(先付款后发货)、Paypal、Lastschrift(货到付款)。

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