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快益流程常见问题

1. 什么是快益代购和快益转运?

快益代购是快益用户指定海外商品,然后由快益为其去采购,等商品进入快益仓库后,再由用户自行提交该商品转运回中国。快益在线代购服务不收取代购费!线下实体店代购服务要收取些许费用。详情参见收费标准

快益转运是快益用户自己在国外网站购买商品,然后让商家将商品寄到指定的快益仓库,最后由快益将包裹转运回中国。快益转运用户只需要支付国际运费及自主选择的增值服务费即可。

2. 快益代购和快益转运如何下单?

有多种途径去下单,我们推荐的两种为:

1. 成功登录后点击“我的QUAIE”进入后,想代购的用户请在左边栏点击“我要代购”在此页面完成相应的操作。想转运的用户请点击“我要预报”进行自助购包裹的入库预报。如果自助购用户的包裹是来自Amazon自营、DM、Rossmann、Windeln等知名商家,不需要进行自助购包裹入库预报。

2. 顾客完成注册后以快益用户登录网站,点击主导航栏中的“代购”或“转运”,进入页面后在图片上点击相应按钮,直接转至相应下单页面开始下单操作。

3. 用户自己在德国电商买好东西,如何将包裹寄到快益仓库?

首先,快益用户在德国电商购买商品的时候需要填写快益仓库地址作为收件地址;其次,快益用户需要在快益网站提交转运订单,完成将要转运包裹的预报;最后,完成上述步骤,快益用户只要关注我的QUAIE已入库包裹列表即可,一旦包裹完成入库,信息将会显示在该表格里。自助购用户切记:购物网站的收件地址务必使用快益网站给出的收件地址填写方式,而发票地址不允许写快益仓库地址。有问题联系客服!如果没有按照规定而出现了问题,快益不仅不承担任何负面后果,还持有追溯自助购用户责任的权利。

4. 为什么快益代购和快益转运下单之后需要审核?

快益代购订单提交后,快益工作人员需要对所提交的商品名称、商品价格、商品数量、和其他参数,依照订单里的代购物品链接所显示的物品信息进行核对,同时确认该代购商品是否可以进行采购。快益转运订单提交后,如果客户不是在推荐电商平台上购买,则需要对该订单进行审核。

5. 到达快益仓的包裹需要在打包前进行额外处理,怎么办?

成功登录后,请点击“我的QUAIE”的自助增值服务,选择想要处理的包裹再点击“增值服务内容”按钮,进入增值服务申请流程。后台会在申请成功后出单,并由仓内服务人员将申请内容办理。完成后,相应的结果会显示在“入库包裹”和“我的仓库”表格里。快益的增值服务时常会推出活动价格,请时刻查看增值服务价格表

6. 多个包裹可以合箱提交吗?

没问题!快益用户在进入“入库包裹”页面后,只要在表格第二列“勾选合箱”中勾选需要合箱的对应包裹,然后再点击该表格左下方的“合箱提交转运”按钮即可。

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