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法律声明

§1. 快益为客户提供的服务帮助是严格遵照法律规定及公司明文规定进行的,因此对于超出这些规定范围外的要求我们都将视为无效。

§2. 快益始终坚持为客户服务至上的原则,因此希望客户遵循网站及地方法规相关规定,对于无视这些规定违反用户协议的客户,快益有权向用户发出警告以及注销用户帐户等措施。

§3. 快益用户从快益发出的包裹的所含商品和收件信息都是由用户个人自行决定的,与快益无关。快益仅作为仓内服务方按照用户指令加固包裹,寄运的包裹在离开仓库后所牵涉的任何法律纠纷事故由该用户个人自行承担,对于这类情况,快益所有工作人员及母公司不负有任何责任。

§4. 快益提供的商品信息都是依据厂家及其他购物平台提供的原始信息,对于物品的使用方法及功能描述均已物品所附带使用说明书,对于描述错误或者是描述不符我们会进行修正但不承担相关责任,同时对于网站平台发布的图片我们会尽可能使其接近原物,但是,由于商品在拍摄的过程中,会受到光照、色系、设备的差异以及每台电脑的色差、分辨率等各种因素的影响。我们并不能保证商品描述的信息和商品实样完全相同。尤其是在色彩上,只能以商品实样为准。

§5. 快益会依据情况筛选欧洲电商平台,因此对某些达不到或者服务理念与快益相违背的平台快益采取拒绝接受来自其的包裹,同时也会在快益网站公布这类不建议采购的平台名称。

§6. 在退货的商品由于退货物流操作所引起的破损或者丢失,从而导致无法从商家完成退货,对于这类情况快益不负相关责任,希望快益用户个人自行与其网店商家沟通。

§7. 我仓一直采用严格的入库规章,24小时监控来保证包裹安全有序。发往快益仓库的自助购包裹(快益用户自己在欧洲网店电商所购买的货品包裹)的收件信息必须按照快益网站规定的仓库收货内容写,如果不符合该内容,即使包裹已被确认由快益仓工作人员签收,仍导致将要入仓的包裹丢失或延误入库,后果都由该用户自行承担,与快益无关,我们不负任何责任。如果所有信息都符合规定的前提下,已入库包裹在快益仓库内丢失的,视具体追踪情况来敲定货品赔付内容,如果赔偿金额的话,最高上限为300欧元,办理将在一个月内完成。

§8. 对于快益发起的活动,快益都拥有最终解释权,快益用户务必依照活动内容的要求参加活动。

§9. 在快益网站上提交包裹时所填写的海关申报信息,将直接推送给相应的国际物流商,作为清关数据发给邮寄目的地海关,因此,申报内容(尤其是申报的包裹内货品价值)请快益用户自觉地真实填写,必须遵守海关规定。如果快益用户个人执意去邮寄不符规定的寄运包裹,导致数量颇大的包裹被强制退回或退运,我司持有追究该用户责任的权力,对于这种情况多次出现的,我司将重罚相关用户。

§10. 不接受保险物品:国际运输阶段的赔付由各大物流商全权承担,一切赔付标准以物流商官方标准为依据。快益不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。不会就下列任何原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任,亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1. 因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁;

2. 因托运货物本身具有瑕疵及缺陷,如有明显破损等;

3. 因你违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

4. 因你违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等;

5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致,如:全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送。但我们没有义务在出现此类情况时向你发出通知及承担事后赔偿责任;

6. 本公司遵循你或其他寄、收件人的口头或书面送件指示,而导致的不利后果;

7. 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,以及客人申诉包裹坏损或内件短少且不能提交书面破损及内件短少的证明,快益不承担责任;

8. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;

9. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除发生;

10. 因你未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损;

11. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果;

12. 因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误。

§11. 不同程度破损包裹的处理

收到的包裹,外表带有轻微破损,我们建议签收。因为国际运输包裹发生因挤压而变形或是轻微破损都是正常的,同时如果由于这类轻微破损向承运的国际物流公司,如DHL和捷克EMS申请索赔是几乎不被理睬的。主要因为:(1) 判定赔付保准是包裹是否符合加固包装标准,是保险公司来判定。(2) 必须由国内的邮局向承运的国际物流提交破损申请,证明这个包裹不是因为包装问题产生的破损,并证明里面的东西都不能用了,才能进入理赔程序。

收到的包裹,如果已经属于严重破损,请务必拒签,否则将无法索赔。拒收后,请所属邮局将破损包裹转给承运的国际物流商时出具破损证明,证明包裹不是因为包装不当而导致的货损,并证明包裹内物品完全不能用了,退回给相应的承运商。当诸如DHL收到证明后,将赔偿包裹内的物品等值金额(运费作废,不赔付)。在此过程中,快益售后的工作人员会协助快益用户一起处理赔偿事宜。(注:货损证明是由邮政转交给上级承运商的,这样DHL等国际承运商才能作出赔偿,由于邮政经常与上级承运商交接时不出具破损证明,快益也将转交给DHL会员给我们的邮政破损证明以及破损照片(缺一不可),双管齐下,进行索赔。这个过程中快益仅提供帮助,不对事件本身负责。)

§12. 知识产权

本网站上所有内容,包括但不限于文字,软件,影像,声音,动画,图形,图标,美术设计,照片,名称,标识,商标,服务标志等,均受到相关法律保护,任何人不得以任何方式未经批准擅自使用。

快益不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失(包括但不限于收入或利润损失)所产生的赔偿责任。快益(以下简称本公司)不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任, 亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为:

1. 因你或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽;

2. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷,如有明显破损等;

3. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

4. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;

5. 向收件人投递时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人才发现内件短少或损坏的;

6. 收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内,或因代收部门内部的行为疏失,造成邮件延误或物品遗失的;

7. 提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息,无法联系收件人,造成的重复配送所产生的费用及相关的后果,我们将不承担责任;

8. 因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的;

9. 对于液体物品在运输过程中发生的渗漏,破损,污染其他货件我们不承担赔偿责任。

10. 易碎品的破损及损坏,包括但不限于玻璃陶瓷材料及其制品,乐器,电子设备元件,照相器材等;

11. 发件人或者购物网站未能提供能够支持多次转运需要的包装且发件人没有选择加固增值服务而造成的毁损;

12. 货物入库超过90天未提交运单发货,系统自动移除包裹并做弃货处理,我们将不承担任何责任;

13. 寄件人未提供正确的预报信息造成的货物遗失,损毁及无入库记录的包裹,本公司不承担责任;

14. 本公司保留核实用户真实性的权力,对于拒绝提供有效身份证明,购物凭据的客户本公司保留拒绝提供服务,对该客户的货物拒收,并且关闭该账户的权力;

15. 客户必须完全遵守出口国及进口国的任何海关清关条例,如不按照海关要求申报及包装,未提供海关需要的文件或证明等,客户自行承担后果;

16. 对包含“大陆进口违法禁寄物品”以及“大陆进口限制物品”表中所列项目的货物,本公司不予承运。如客户将货物发至本公司,将直接安排退货,退货运费由客户承担,货物产生任何问题本公司不承担任何责任;

17. 对包含下列项目的货物,枪支配件,刀具,工具刀,液压喷雾类,生发剂,指甲油,香水,易燃易爆品等危险品属于航空禁运产品,本公司不予承运。如发现包裹将被没收,寄件人将承担相应的罚款以及其他后果。

18. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下,本公司仍会尽合理的努力,尽快运送至目的地并完成送件。 但我们没有义务在出现此类情况时向你发出通知;

19. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误;

20. 因客户没有及时确认关税及税金支付所致的延误;

21. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除;

22. 快益转运包裹的责任,离开快益仓库后转由国际段承运商负责,到达目的地后转由当地派送快递公司负责,收件人及收件代签收人成功签收包裹后转运责任终止。在转接的责任操作时,快益只提供帮助性咨询向责任方,不承担任何责任;

23. 你违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等,包括但不限于货物申报不实,寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整;

24. 本公司遵循客户或其他寄、收件人的口头或书面送件指示行为导致;

25. 本公司提供有偿运输保险(最高投保金额为1000欧元),按投保金额乘以0.045%再加3欧元的收费。即使已申报较高价值,本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本,并以较低价者为准;针对这种保险具体情况请与客服联系用来确认,由于保险公司政策或者本公司根据业务需求会在一定时间内对保险服务做出修改,因此客户务必提前跟客服人员沟通确认。

26. 托运货物的申报价值不得超过海关相关规定的申报价值。

27. 对于已入库的货物,但未支付转运费用的货物在中转,仓储过程中出现遗失、损毁,本公司提供最高不超过 100欧元的理赔。本公司对托运货物遗失、全部损毁之赔偿责任将不会超过其修理费、折旧后的价值或其更换成本,并以较低价者为准。

28. 对于网站、发货方少发,错发、和没有入库记录的货件以及寄件人未提供正确的收件标识,代码造成的货物遗失,损毁,本公司不负任何责任。

29. 由于对第三方运输公司的不可控性(如:DHL,PostNL,EMS),本公司提供的保险只承担整件货物丢失,不承担内件破损,即使已购买保险仍然破损的,也不能按保险金额理赔。

30. 纵使本标准运送条款另有其它规定,对于不可接受的托运货物,包括但不限于现金或货币等的遗失、损毁或延误、错误送件或不能送件,本公司不负任何责任。

31. 申报价值超过本标准运送条款所允许的最高金额均属无效,接受申报价值超过本标准运送条款所允许的托运货物申报价值的最高金额的托运货物并不等于本运送条款的任何条款已不适用。纵使已申报较高的价值,本公司对遗失、损毁或延误之责任并不会超过托运货物的修理费、折旧后的价值或其更换成本,以较低者为准。 索赔对于托运货物或部分托运货物损毁、遗失(包括延误引起的货物腐烂或损坏)的索赔,寄件人必须在托运货物送达后7 个日历日内向本司提出书面索赔申请,包含理赔电子邮件,购物发票或者证明,签收凭据,《CN24 记录单》。对于未能送件或错误送件的索赔,寄件人本公司接受托运货物后1个月内向 本公司提出书面申请。如寄件人在超出索赔日期后提出索赔申请将不被受理。 收件人受领托运货物的收据上若无受领物品毁损的书面通知以及《CN24 记录单》,应属托运货物是以良好状况送件的初步证据。对于异常包裹,收件人在签收的时候务必在签收单上注明,并且让快递员签字,签收时,无论是家人,门卫,同事等代收将一律视为本人签收,对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请。

32. 代购代付的商品以包裹形式到仓后,快益仅查看外箱是否破损、大问题,不负责清点包裹内容,若快益用户想要清点包裹内容,需支付“验货”(增值服务)费用。

33. 自助购包裹(即未通过快益代购服务到仓的入库包裹)如果没有提交增值服务【验货】,快益将不会对该类型包裹所装商品的信息进行核对或清点。同样地,在加固该类型包裹的过程中也不做核对或清点,即使快益用户在<打包备注>中写明。快益秉承着细心、丰富经验及互相监督的操作流程,加固过程中从未出现落掉商品未包的情况。如果在成功签收该类型包裹后发现商品信息不符、数量不对等,快益在整个过程不负有任何责任,请快益用户自行与商品售卖的商家联系!快益在加固包裹时仅对<打包备注>填写内容关于如何加固的要求进行操作,其它一律无视。如果存在特殊要求,快益会根据具体情况来决定是否满足,以及收取多少费用。

34. 无论快益代购或自助购的包裹,在快益加固人员正常打包商品的前提下,如果用户作为转运包裹的收件人在签收包裹时发现商品破损,请务必立即办理破损申请(CN24记录单),并且,拍照第一现场的商品破损照片和贴在该包裹的运单照片。结合商品的购买账单,请以附件发邮件至service@quaie.com服务邮箱,邮件内容务必写明“包裹运单号”、“索赔申请名称”和“快益会员名和会员号”。收到邮件后快益会帮助用户去申请索赔,在整个过程中快益不负任何责任,只起到转达的作用。如果破损的包裹由包裹的收件人或收件代签收人成功签收了,快益将不接受任何理赔申请。

特别提示:

如需购买或转运非常规物品,为避免产生退运,请先咨询客服。 关于申报价值,托运货物的申报价值不得超过海关核定价值。申报价值是你向海关申报、投保、索赔的依据。

因航空安全等原因,快益有权利打开任何包裹进行检查。快益仅作为包裹承运方,不对包裹承担任何法律责任。如包裹产生关税,增值税,海关相关费用,政府罚款,退运费等,由客户自行承担。

大陆进口违法禁寄物品

第1条: 各种武器弹药、仿真武器(仿真玩具枪等)、及爆炸物品等;

第2条: 国家货币(现金等)、证券、伪造的货币及证券;

第3条: 对中国政治、经济、文化、道德有害的物品,带有违反“一个中国”原则内容的货物及包装;

第4条: 烈性毒药。如铊、氰化物等;

第5条: 化学危险品(监控化学品、易制毒化学品、放射性同位素等),其它生化物品、传染性物品、爆炸物品(烟花爆竹、带气火机、汽油、酒精、硫酸、油漆等等)、火器、白色晶体状、粉状、液态状、膏状物品等;

第6条: 鸦片、吗啡、海洛英、大麻、冰毒等毒品以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物;

第7条: 有碍人畜健康的、来自疫区的食品、药品或其它相关商品;

第8条: 对环境构成污染的医疗废物、化学废物、工业废物等;

第9条: 土壤、动物尸体、动植物病源(包括菌种、毒种)及其它有害生物;

第10条: 四氯化碳、石棉、二恶英、滴滴涕、氯丹、犀牛角、麝香、虎骨等等;

第11条: 旧机电产品(旧电器、旧机械、旧医疗设备)、旧轮胎、旧衣服(少量个人行李除外)。

大陆进口限制寄送物品

第1条: 无线电收发信机、通信保密机(如雷达等发射机、接收机设备);

第2条: 关系国计民生,实行国营贸易管制的商品(如玉米、大米、煤炭、棉花、石油、锑及锑制品、钨及钨制品等等);

第3条: 色情物品、赌博设备;

第4条: 鲜活类物品,易腐烂货物,动物乳制品、蜂蜜、蛋类;

第5条: 药品、医疗设备,疫苗、血液制品等生物医疗制品,农药、兽药;

第6条: 烟草、酒、糖、红木、种子(其它繁殖材料)、化妆品、食品等;

第7条: 移动电话(手机)、无线电接收器和发射器等通迅设备、计算机部件和零件;

第8条: 濒危物种(濒危动植物)及其产品、文物古董、音像制品(光盘、磁带、录像带等),黄金白银铂等贵金属制品、宝石、珠宝、珍珠、象牙、兽皮、毛皮(皮草);

第9条: 船舶备件、航材备件、汽车备件等;

第10条: 外交邮件;

第11条: 暂时入口后需复运出口的(如体育比赛设备、摄影组设备),展览品入口后需复运出口的;

第12条: 海关知识产权保护的(世界知名品牌、奥运标志等等,有“正式授权委托书”的可以收寄);

第13条: 机电产品为:LED(晶元、晶体)、IC(集成电路)、电路板、线路板等电子元器件,钻咀、电动工具等机械设备及零配件、手表、摄像机等(仅适用于港澳台地区不可收寄件,但港澳台地区正式报关D类允许收寄)。

由于代购服务的特殊性,快益(以下简称本公司)只能保证:

1. 按照顾客的所指定购物网站或个人商家的网址链接,商品颜色以及商品尺寸进行采购。

2. 产品确实是在顾客所指定的国外网站或商家购买,但本公司不对产品的产地负责。

3. 顾客提交购买委托,即表示顾客已经知悉其所要购买的商品本身、商品安装方法、使用方法、安全性等各项必须知道的事宜,本公司在顾客接收并确认商品后,不对其后使用过程中所发生的任何问题负责。

4. 由于用户未及时提交代购订单和付款,或者遭遇供货商库存缺货,更改价格等情况导致无法按原价采购商品,本公司会主动与客户联系确认补差价或者进行改单弃单货处理者,本网站对此不承担相关责任。

5. 对于客户填写信息错误或者信息不充足所导致的商品购买及运送的延迟、错发等后果,本网站不承担相关责任。

6. 对于活动赠品,化妆品样品等额外的赠送货物,顾客需承担额外国际转运费用,并且本公司网保留最终解释权。

7. 对于下单采购后,部分商品订单被取消的情况。因为国外商家对于订单里缺货的商品通常在无通知的情况下自动取消并寄出有库存的商品而且仅退还相关商品费用,而不退还运费;故本公司保留按照国外商家的规定处理的权利。

8. 客户委托本公司代购的商品,必须是符合中华人民共和国的相关法律法规,国家准许进口的商品。因此而造成的任何法律责任皆由顾客承担。

9. 顾客在本网站下单,就表示顾客已经理解并同意此协议。

10. 本协议最终解释权归本公司所有,并同时受中华人民共和国和德意志联邦共和国及地方相关法律约束和保护。

11. 代购代付的商品以包裹形式到仓后,快益仅查看外箱是否破损、大问题,不负责清点包裹内容,若快益用户想要清点包裹内容,需支付“验货”(增值服务)费用。

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